Politica de Trocas e Devoluções

Prazo de validade é de tempo indeterminado, nossas redes de dormir não mancham e nem soltam tinta desde que sejam lavadas de acordo com o manual que as acompanham. Pode haver uma diminuição ou esticamento de cerca de 5% do tamanho total devido a lavagem. Nossos produtos são pré-selecionados por uma equipe que atestam sua segurança e qualidade contra os defeitos de fabricação.

Garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o nós e você é baseada na confiança.

Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:

Troca dos produtos

Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado se:

a) Quando um produtos chega avariado

Avaria - Notifique imediatamente a central de atendimento (tel ou e-mail), para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 48 após recebimento do produto.

Solicitar substituição do produto - A restituição do valor já pago;

Neste caso, será necessário nos devolver o produto na embalagem original totalmente lacrado, e com a nota fiscal ou declaração de contéudo

Efetivação da Troca

Enviaremos novo produto e no ato da entrega, o cliente deverá postar o item através do codigo de trocas via CORREIOS QUE ENVIAREMOS AO MESMO do produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em estoque, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar a entrada do mesmo em nosso estoque.

b) Insatisfação

Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar em 07 dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

O produto deverá estar em sua embalagem original e totalmente lacrado (não aceitaremos produtos com o lacre violado), e nota fiscal ou declaração de conteúdo. O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.

Efetivação do Cancelamento

O cliente deverá postar um PAC nos correios, assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, restituiremos o valor já pago, sendo que:

- o valor total do pedido incluindo o frete não será restituído - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes; lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito - no boleto, o crédito em conta corrente será efetuado em 10 dias úteis.

Cancelamento da entrega

Nós reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;

- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.

- Dados não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contato e confirme as informações, a compra será cancelada.

Políticas de Reembolso

Após a compra e confirmação do pagamento, o pedido é automaticamente despachado, não podendo ser cancelado no meio do processo. Sendo assim, o reembolso só poderá ser realizado quando o produto chegar ao seu destinatário final.

Motivos cabíveis para solicitação de reembolso e prazos:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 dias corridos a partir de recebimento.
  2. Produto apresenta defeito: Para defeitos como produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia assim que receber o produto, e sempre enviar imagens, vídeos e prova do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas nesse prazo de 7 dias corridos, para que seja feita a análise individual do caso a tempo do período de garantia estabelecido por lei. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso, não podendo ser feito o reembolso.

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  1. Comunicar a loja avisando que o produto já está em suas mãos (dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto na sua casa) que iremos lhe instruir das próximas etapas. Para produtos com defeito, entrar em contato em no máximo 24 horas.
  2. Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o seu e-mail e enviar as provas do defeito.
  3. Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso".
  4. Após recebermos o produto, o reembolso será autorizado.

Após aprovado, o prazo para o reembolso de boletos é de 5 a 10 dias úteis e para cartão de 30 a 90 dias para o crédito ser lançado na fatura seguinte ou em créditos futuros. Esse prazo depende de fatores relacionados ao cartão.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar devolução.

Plataforma

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